Business Process Outsourcing

Grundlagen, Methoden, Erfahrungen

Verfasser / Beitragende:
von Jürgen Gross, Jürg Bordt, Matias Musmacher
Ort, Verlag, Jahr:
Wiesbaden : Gabler, 2006
Beschreibung:
1 online resource (188 S.) : digital
Format:
Buch (online)
Online Zugang:
Uni Basel: Volltext
Online via SFX
Volltext für Angehörige der Universität St. Gallen
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506 |a Lizenzbedingungen können den Zugang einschränken. License restrictions may limit access. 
520 |a Ganze Abteilungen großer Unternehmen werden ausgegliedert oder verkauft, Call-Center in Indien genutzt, Daten auf den Philippinnen bearbeitet - anscheinend gibt es nichts, was man nicht auslagern kann. Die Autoren beschreiben eine Vielzahl unterschiedlicher wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Entwicklungen in Wirtschaft und Unternehmen und ihr Zusammenwirken. So schafft das Buch zunc̃hst ein Grundverstñdnis dafür, was passiert und wie sich die Auswirkungen abscht̃zen lassen. Im Mittelpunkt stehen praktische Erfahrungen und nützliche Handlungsanweisungen, die dem Leser zeigen, wie er Business Process Outsourcing (BPO) erfolgreich nutzen und durchführen kann. - Industrialisierung von Dienstleistungen und Prozessen: Arten und Abgrenzung von BPO, Auswirkungen auf die Arbeitsplt̃ze - Prozessgebundene Logik des BPO: Funktionaler versus prozessualer Ansatz, Standardisierung und Industrialisierung - Richtige Implementierung: Zielsetzung, Vorgehensmodell, Projekt-, Risiko-, Qualitt̃smanagement, 10 Erfolgsfaktoren Die Autoren sind bestens vertraut mit dem Outsourcing von Geschf̃tsprozessen, sei es als Auftraggeber, Auftragnehmer oder begleitender Berater. Jürgen Gross ist IT-Auditor (CISA) und Unternehmensberater in Frankfurt am Main mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der IT- und Unternehmensberatung. Jr̲g Bordt verantwortet als Manager sm̃tliche After-Sales-Support-Aktivitt̃en der T-Online International AG. Matias Musmacher ist selbstñdiger Unternehmensberater und Coach. Die Autoren beschreiben eine Vielzahl unterschiedlicher wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Entwicklungen in Wirtschaft und Unternehmen und ihr Zusammenwirken. So schafft das Buch zunc̃hst ein Grundverstñdnis dafür, was passiert und wie sich die Auswirkungen abscht̃zen lassen. Im Mittelpunkt stehen praktische Erfahrungen und nützliche Handlungsanweisungen, die dem Leser zeigen, wie er Business Process Outsourcing (BPO) erfolgreich nutzen und durchführen 
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