cam a22 4 4500 317007386 CHVBK 20201003120542.0 140620t20142014gw 00 ger| 1047988011 DE-101 978-3-446-43966-5 hbk. 978-3-446-43663-3 E-Book (NEBIS)010129480 (IDSBB)006231275 (IDSLU)001159738 (LIBIB)000363253 (OCoLC)872693151 (DE-599)DNB1047988011 GWDNB ger SzZuIDS NEBIS FH-HTW-CHUR rda 650 15 658.812 22//ger AN 77500 rvk QP 620 rvk 650 sdnb FL002070A6D87C8C3B146C1257CD3004A47EC Stauss Bernd 1947- (DE-588)109330889 Verfasser aut Beschwerdemanagement Bernd Stauss, Wolfgang Seidel 5., vollständig überarbeitete Auflage München Hanser [2014] © 2014 650 Seiten Illustrationen Untertitel auf der Umschlagseite: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe Literaturangaben Beschwerde (DE-588)4006012-3 gnd Beziehungsmarketing (DE-588)4789127-0 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd u Reklamation; Beschwerde; Controlling; Analyse; Bearbeitung; Bewertung; Qualitätszirkel; Messung; strategische Planung; Prozesskostenrechnung; Wissensmanagement; Nutzung; Beziehung; Kommunikation; Sicherung; Steuerung; Differenzierung; Entscheidung; Kunden; Qualitätsverbesserung; Reaktion; Software; Matrixorganisation ids J1 u Kundenbewertung; Aufgabencontrolling; Kostencontrolling; Beschwerdeanalyse; Beschwerdestimulierung; Falllösung; Frequenzrelevanzanalyse; Kundenbeziehungsmanagement; Beschwerdeauswertung; Beschwerdeinformationsnutzung; Beschwerdemanagementcontrolling; Beschwerdeminimierung; Einflussanalyse; Einzelfallbearbeitung; Einzelfallprüfung; Evidenzcontrolling; Funktionsbereichsanalyse; Kostennutzencontrolling; Kreuztabellierung; Kundenzufriedenheitsmessung; Strategiebewertung; Umfeldanalyse; Ursachewirkungsanalyse; Wirtschaftlichkeitscontrolling; Beschwerdebearbeitungsprozess; Beschwerdeerfassung; Beschwerdemanagementstudie; Kundenbindungsmanagement; Kundenwissensmanagement; Methodeneinsatz; Verhaltensregel; Kundenanfrage; Kundenbeschwerde; Kundenunzufriedenheit; Mediabeschwerde; Rahmenkonzept; Streubeschwerde; Aufgabenerfüllung; Bereichsleitung; Beschwerdemanagementprozess; Beschwerdezufriedenheit; Bindungsnutzen; Eingangsbestätigung; Gesprächsqualität; Kommunikationsnutzen; Linienfunktion; Mailkommunikation; Mitarbeiterkommunikation; Produktivitätsstandard; Qualitätsverbesserungsteam; Strategieoption; Abgabeprozess; Ausnahmeprozess; Beschwerdeeingangsprozess; Beschwerdekontakt; Einflussrecht; Erstkontakt; Kernfunktionalität; Korrespondenzqualität; Lösungsmöglichkeit; Problemrelevanz; Qualitätsplanungstechnik; Qualitätsstandard; Quickcheck; Ansatzpunkt; Aufgabenbaustein; Bearbeitungsschritt; Bearbeitungstermin; Beschwerdeabwicklungsinformation; Beschwerdeannahmeinformation; Beschwerdeart; Beschwerdebarriere; Beschwerdebearbeitungsinformation; Beschwerdebegriff; Beschwerdecenter; Beschwerdeführerinformation; Beschwerdeinhaltsinformation; Beschwerdekanal; Beschwerdemanagementaudit; Beschwerdemanagementbereich; Beschwerdemanagementinformation; Beschwerdemanagementsoftwaresystem; Beschwerdeobjektinformation; Beschwerdeprobleminformation; Beschwerdequote; Beschwerdereaktionsinforma ids J2 u tion; Beschwerdeseite; Beschwerdeverhalten; Beschwerdeverärgerungseisberg; Blickwinkel; Eingabemaske; Erfassungsform; Erfassungsinhalt; Eskalationssystem; Fallschilderung; Folgebeschwerdeführer; Funktionsumwelt; Implementierungsbarriere; Kategorienschema; Kommunikationsform; Kundensicht; Kundenverhalten; Kundenverlust; Kundenwert; Kundenärger; Mahnsystem; Makroumwelt; Mehrfachbeschwerdeführer; Meinungskarte; Mikroumwelt; Mitarbeiterverhalten; Nettoanzahl; Onlinekundenforum; Qualitätsverbesserungsinstrument; Rahmenfaktor; Reaktionsform; Schlüsselerlebnis; Stabsstelle; Standardcharakter ids J2 u anderer Prozess; dezentrales Beschwerdemanagement; duales Beschwerdemanagement; externe Umwelt; mengenmäßiger Bezug; personalorientiertes Marketing; serviceorientierter Mitarbeiter; aktiv Reporting; aktives Beschwerdemanagement; aktive Kommunikation; alternative Organisationsform; artikulierte Beschwerde; ausgewählter Rahmenfaktor; bearbeitende Stelle; beschwerdebezogener Inhalt; beschwerdemanagementbezogener Inhalt; besondere Type; bestimmte Type; deckungsbeitragsbezogene Kundenbewertung; direktes Gespräch; duales Beschwerdemanagement; einzelner Ansatzpunkt; einzelner Bearbeitungsschritt; erfasste Beschwerdeinformation; erforderliche Mitarbeiterqualifikation; erzeugende Reaktion; flankierende Maßnahme; formale Dimension; freie Fallschilderung; generelles Ziel; gesamter Bereich; gesamter Beschwerdemanagementprozess; gesamte Dauer; grundlegende Determinante; grundlegender Erfassungsinhalt; grundsätzliche Anwendung; grundsätzliche Charakterisierung; grundsätzliche Verhaltensregel; hierarchieübergreifendes Eskalationssystem; hierarchische Strukturierung; informatorische Grundlage; inhaltliche Dimension; inhaltliche Verknüpfung; inhaltliche Zuständigkeit; integrativ CRMLösung; interkultureller Unterschied; 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Perspektive Key Performance Indicators; Process Owner; Zielgruppe Bernd Stauss Wolfgang Seidel ids J5 u QP 620 idslu LR u QP 620 Kundenmanagement, Beziehungsmanagement libib XF Seidel Wolfgang Verfasser aut BK020000 XK020000 XK020000 zbzmon201709l rein zbzswk201709g beck idszbz Z2 E51ANH-2018 nebis E5 E27-20140505 nebis EN E6008 E60-20141210 E51WM E51-20180807 bw SzZuIDS BS/BE bw FL LIBIB FLFHL FLFHL FHLBI QP 620 S458 NELFLFHL1405 NEBIS E27 E27 E27W B 740:045 IDSLU LUHSW LUHSW HWFR0 QP 620 2014 IDSLU LUHSW LUHSW HWFR0 QP 620 2014 NEBIS Z01 Z01 02 2017 A 39153 IDSBB A125 A125 125F1 UBW_QP_620 94 Ed 5 NELA1251411 NEBIS N07 N07 N07FH QP 620 STAU 2014 IDSBB B400 B400 400J5 BeM RFA 38491 NELB4001406 NEBIS E51 E51 E51BW WM 658.812 Stau Bes Ed.5 NEBIS 100 1- Stauss Bernd 1947- (DE-588)109330889 Verfasser aut NEBIS 700 1- Seidel Wolfgang Verfasser aut IDSBB 100 1- Stauss Bernd 1947- (DE-588)109330889 IDSBB 700 1- Seidel Wolfgang 1935- (DE-588)142062227 IDSLU 100 1- Stauss Bernd IDSLU 700 1- Seidel Wolfgang 1935- (DE-588)142062227 IDSLU 856 42 http://deposit.d-nb.de/cgi-bin/dokserv?id=4604834&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext LIBIB 100 1- Seidel Wolfgang LIBIB 856 -- https://doc1.bibliothek.li/acc/FLMF042908.pdf Inhaltsverzeichnis (pdf) Inhaltsverzeichnis IDSBB DSV51 DSV01 B400 http://www.ub.unibas.ch/tox/IDSBB/006231275/PDF pdf VIEW Inhaltsverzeichnis IDSLU ILU50 ILU01 LUZHB https://d-nb.info/1047988011/04 pdf VIEW Inhaltsverzeichnis