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   <subfield code="a">Kundenpflege mit Strategie - Perspektiven des Kundenstamm-Marketing</subfield>
   <subfield code="b">Tagungsband zur 23. Schwerpunkttagung der IVW Management-Information vom 14. Oktober 1992</subfield>
   <subfield code="c">Axel Lehmann und Sabine Ruf (Hg.)</subfield>
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   <subfield code="b">Institut für Versicherungswirtschaft</subfield>
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