cam a22 4 4500 357890647 CHVBK 20201016031526.0 160223s2016 sz m 00 ger d (OCoLC)944081009 (IDSSG)000855838 SzZuIDS HSG ger rda 330 CH0011CA9D9ABF08146F9C125808A003D8893 iCapture Hödl Jasmin 1982- Verfasser aut Consumer Confusion im fortgeschrittenen Alter die Wirkung von Alter auf das Kaufverhalten am POS vorgelegt von Jasmin Hödl aus Deutschland und Österreich St. Gallen 2016 XIX, 20-237 Seiten Illustrationen Text txt rdacontent/ger ohne Hilfsmittel zu benutzen n rdamedia/ger Band nc rdacarrier/ger Dissertation Universität St. Gallen 2016 4467 Der demographische Wandel konfrontiert Händler mit der enormen Herausforderung, sich den Bedürfnissen von Konsumenten im fortgeschrittenen Alter anzupassen. Trotz der offensichtlichen Notwendigkeit, die reife Kundengruppe erfolgreich zu bedienen, gelingt es bislang kaum einem Händler. Infolgedessen beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit dem Einfluss von Alter auf das Konsumentenverhalten in der Verkaufsstelle. Hierzu untersucht ein Feldexperiment, wie ein variierender Schwierigkeitsgrad der Einkaufssituation mit zunehmen-dem Alter auf die Emotionen der Konsumenten und anschliessende Verhaltensweisen wirkt. Im Rahmen dessen wird auch die Frage nach steigender Konsumentenverwirrtheit im fortgeschrittenen Alter erforscht. Die Studienergebnisse basieren auf einer hohen Anzahl an reifen Konsumenten, die mit zwei jüngeren Referenzgruppen verglichen wurden. Die Resultate zeigen zu-nächst, dass reife Konsumenten weniger positive und negative Emotionen in der Verkaufsstelle erleben. Nichtsdestotrotz offenbart sich für die reife Konsumentengruppe ein Zusammenspiel zwischen schwieriger Kaufsituation, die bestimmte Emotionen auslösen und dann in bestimmten Verhaltensweisen münden kann (Mediation). Dies trifft insbesondere für die Reduktionsstrategie Kaufabbruch zu, welche durch negative Emotionen, wie beispielsweise Besorgnis und Aufgebrachtheit, gefördert wird. Infolgedessen kann für reife Konsumenten das Consumer-Confusion-Phänomen bestätigt werden, eine Zunahme mit fortgeschrittenem Alter ist hingegen nicht zu er-kennen. Vielmehr offenbaren sich Verhaltensstrategien von reifen Konsumenten in der Verkaufsstelle, die teilweise unabhängig von der Schwierigkeit der Einkaufsituation eintreten: Alter hat einen steigernden Effekt auf emotionsfokussierte Reduktionsstrategien, wie Entscheidungsdelegation und Kaufabbruch. Für die Praxis entwickelt die vorliegende Arbeit basierend auf den Studienergebnissen einen 4-Schritte ... Demographic change is one of the biggest challenges retail managers have to face. There is an enormous need to adapt to the growing group of older consumers. How-ever, only a minor part of retailers is succeeding by adjusting their strategy. Consequently, the present study is about the influence of age on consumer behavior in the store environment. For this purpose a field experiment was conducted to examine the effect of a difficult buying process on the emotions and coping strategies of older consumers. Furthermore, the current study also raises the question about the development of consumer confusion with age. Do older consumers experience consumer confusion more frequently? The study employs data of 139 older consumers, who are compared to two younger age groups and their buying behavior. Findings reveal that older consumers are less prone to experience negative as well as positive emotions. However, there is a mediation effect shown for older consumers which was already proven for younger consumers: a difficult buying process leads to more negative emotions and therefore results in coping strategies. This is especially true if older consumers feel concerned or upset during the buying process and therefore more often tend to abandon their purchase intention. As a consequence, older consumers seem to experience in-store con-fusion as often as their younger comparison groups. Nevertheless an increase in consumer confusion with growing age was definitely not confirmed. Furthermore, the present study points out that older consumers prefer to apply consistent strategies in the store environment. Irrespective of whether the buying process is perceived as difficult or not, they tend to delegate buying decisions or abandon their purchase. Practical implications of the study lead to a 4-step model for retailers in order to face demographic change. According to their specific business model the study provides retailers with different ... Kaufverhalten (DE-588)4073331-2 gnd Handel (DE-588)4023222-0 gnd Lebensalter (DE-588)4034834-9 gnd Entscheidungsverhalten (DE-588)4113448-5 gnd Verbraucher (DE-588)4062632-5 gnd Hochschulschrift gnd-content Rudolph Thomas 1962- (DE-588)115407685 Akademischer Betreuer dgs Wagner Tillmann Akademischer Betreuer dgs http://unisg.link/hm00339767 Inhaltsverzeichnis BK020300 XK020000 XK020000 HSG Diss 2016 4467 PR 330 idssg HL IDSSG HSG HSG IDSSG HSG HSG IDSSG HSG HSG IDSSG HSG HSG ZIG * Diss HSG 4467 IDSSG 100 1- Hödl Jasmin 1982- Verfasser aut IDSSG 700 1- Rudolph Thomas 1962- (DE-588)115407685 Akademischer Betreuer dgs IDSSG 700 1- Wagner Tillmann Akademischer Betreuer dgs IDSSG 856 4- http://unisg.link/hm00339767 Inhaltsverzeichnis SWISSBIB 357890647