caa a22 4500 378942115 CHVBK 20180305123655.0 cr unu---uuuuu 161128e200403 xx s 000 0 ger 10.1515/PIKO.2004.44 doi (NATIONALLICENCE)gruyter-10.1515/PIKO.2004.44 Textanalyse von Trouble-Ticket-Feldern mit Hilfe von IR-Methoden [Elektronische Daten] [H.-F. Kötter, R. Kruse] Der ständig steigende Einsatz von Computernetzen mit vielerlei Anwendungen und einer großen Anzahl von Mitarbeitern mit unterschiedlichem Computerfachwissen stellt die Verwalter dieser Netze vor verschiedene Probleme. Einige dieser Problembereiche sind das Fehlermanagement und die Bearbeitung von Fehlermeldungen durch Nutzer. Hier haben sich Trouble-Tikket-Systeme durchgesetzt, die eine strukturierte Dokumentation von Fehlern ermöglichen. Neben vorgegebenen Auswahlfeldern bieten die Systeme Freitextfelder zur Fehlerbeschreibung, falls ein Problem nicht mit den vorhandenen Schlüsselwörtern beschrieben werden kann. Je nach Wissen und Vokabular beschreiben die Melder hier einen Fehler völlig unterschiedlich, wodurch eine automatische Verarbeitung solcher Fehlermeldungen kaum möglich ist. Mit Methoden aus dem Information-Retrieval wird in diesem Beitrag ein Ansatz vorgestellt, der Administratoren einen automatisierten Zugang zu diesen wichtigen Informationsquellen ermöglicht und sie bei der Pflege und Anpassung eines Trouble-Ticket-Systems unterstützt. © Copyright by K.G. Saur Verlag 2004 Kötter H.-F aut Kruse R. aut Praxis der Informationsverarbeitung und Kommunikation Walter de Gruyter GmbH & Co. KG 27/1(2004-03), 44-50 0930-5157 27:1<44 2004 27 PIKO https://doi.org/10.1515/PIKO.2004.44 text/html Onlinezugriff via DOI 1 research article jats NATIONALLICENCE 856 40 https://doi.org/10.1515/PIKO.2004.44 text/html Onlinezugriff via DOI NATIONALLICENCE 700 1- Kötter H.-F aut NATIONALLICENCE 700 1- Kruse R. aut NATIONALLICENCE 773 0- Praxis der Informationsverarbeitung und Kommunikation Walter de Gruyter GmbH & Co. KG 27/1(2004-03), 44-50 0930-5157 27:1<44 2004 27 PIKO CC0 http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0 nationallicence BK010053 XK010053 XK010000 NATIONALLICENCE NATIONALLICENCE NL-gruyter