The service quality-satisfaction link revisited: exploring asymmetries and dynamics

Verfasser / Beitragende:
[Tomas Falk, Maik Hammerschmidt, Jeroen Schepers]
Ort, Verlag, Jahr:
2010
Enthalten in:
Journal of the Academy of Marketing Science, 38/3(2010-06-01), 288-302
Format:
Artikel (online)
ID: 445136421