Opportunistic customer claiming during service recovery
Gespeichert in:
Verfasser / Beitragende:
[Jochen Wirtz, Janet McColl-Kennedy]
Ort, Verlag, Jahr:
2010
Enthalten in:
Journal of the Academy of Marketing Science, 38/5(2010-10-01), 654-675
Format:
Artikel (online)
Online Zugang: