Exploring consumer conflict management in service encounters

Verfasser / Beitragende:
[Michael Beverland, Steven Kates, Adam Lindgreen, Emily Chung]
Ort, Verlag, Jahr:
2010
Enthalten in:
Journal of the Academy of Marketing Science, 38/5(2010-10-01), 617-633
Format:
Artikel (online)
ID: 44513657X