A meta-analysis of satisfaction with complaint handling in services

Verfasser / Beitragende:
[Chiara Orsingher, Sara Valentini, Matteo de Angelis]
Ort, Verlag, Jahr:
2010
Enthalten in:
Journal of the Academy of Marketing Science, 38/2(2010-04-01), 169-186
Format:
Artikel (online)
ID: 445136642