caa a22 4500 445294221 CHVBK 20180317142537.0 cr unu---uuuuu 170323e20101001xx s 000 0 ger 10.1007/BF03340516 doi (NATIONALLICENCE)springer-10.1007/BF03340516 Beyond Delivery Excellence: Ein Konzept zur strategischen Positionierung interner IT-Dienstleister [Elektronische Daten] [Markus Neumann, Bernd Hohler, Michael Breitner] Zusammenfassung: Interne IT-Dienstleister stehen inzwischen vor der Herausforderung, entsprechende Strukturen und Prozesse zu erstellen, um die IT als strategische Ressource zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen zu etablieren. Trotz der in den letzten Jahren erreichten effizienten und transparenten Strukturen ist eine Weiterentwicklung notwendig, um nicht ausschlieβlich als Kosten-faktor im Unternehmen wahrgenommen zu werden. Dazu muss die IT den von ihr erbrachten Wertbeitrag innerhalb der Geschäftsprozesse nachvollziehbar aufzeigen sowie neue, singuläre Geschäftsprozesse zur Schaffung von Marktvorteilen ermöglichen. Die Ergebnisse einer umfangreichen Literaturrecherche sowie durchgeführter Experteninterviews deuten auf eine mehrdimensionale Problemstruktur hin, die eine Beachtung und Behandlung mehrerer wichtiger Aspekte in einem integrierten Modell erfordert. Deshalb wird in diesem Beitrag ein Referenzmodell entwickelt, mithilfe dessen sich interne IT-Dienstleister zum Partner für die Optimierung bestehender und die Umsetzung neuer Geschäftsprozesse entwickeln können. Wichtige Handlungsempfehlungen des Referenzmodells werden beispielhaft im Hinblick auf ihren möglichen Praxiseinsatz beschrieben. Springer Fachmedien Wiesbaden, 2010 Neumann Markus bhn Dienstleistungs GmbH & Co. KG, Hans-Lenze-Str. 1, 31855, Aerzen aut Hohler Bernd bhn Dienstleistungs GmbH & Co. KG, Hans-Lenze-Str. 1, 31855, Aerzen aut Breitner Michael Institut für Wirtschaftsinformatik, Leibnitz Universität Hannover, Königsworther Platz 1, 30167, Hannover aut HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Gabler Verlag 47/5(2010-10-01), 85-93 1436-3011 47:5<85 2010 47 40702 https://doi.org/10.1007/BF03340516 text/html Onlinezugriff via DOI 1 research-article jats NATIONALLICENCE 856 40 https://doi.org/10.1007/BF03340516 text/html Onlinezugriff via DOI NATIONALLICENCE 700 1- Neumann Markus bhn Dienstleistungs GmbH & Co. KG, Hans-Lenze-Str. 1, 31855, Aerzen aut NATIONALLICENCE 700 1- Hohler Bernd bhn Dienstleistungs GmbH & Co. KG, Hans-Lenze-Str. 1, 31855, Aerzen aut NATIONALLICENCE 700 1- Breitner Michael Institut für Wirtschaftsinformatik, Leibnitz Universität Hannover, Königsworther Platz 1, 30167, Hannover aut NATIONALLICENCE 773 0- HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Gabler Verlag 47/5(2010-10-01), 85-93 1436-3011 47:5<85 2010 47 40702 Metadata rights reserved Springer special CC-BY-NC licence nationallicence BK010053 XK010053 XK010000 NATIONALLICENCE NATIONALLICENCE NL-springer