naa a22 4500 510806821 CHVBK 20180411083422.0 cr unu---uuuuu 180411e20130601xx s 000 0 ger 10.1007/s11614-013-0081-7 doi (NATIONALLICENCE)springer-10.1007/s11614-013-0081-7 Szymenderski Peggy Zentrum für Qualitätsanalyse, Technische Universität Dresden, Chemnitzer Straße 48a, 01187, Dresden, Deutschland aut Gefühlsarbeit im Polizeidienst [Elektronische Daten] [Peggy Szymenderski] Emotion work in the police service Zusammenfassung: Das Konzept der Gefühlsarbeit von Arlie Russel Hochschild wurde, trotz ihres bedeutenden Beitrages zum Verständnis von Emotionen in Organisationen, stark kritisiert. Zu stark fokussiere sie auf die negativen Folgen von Gefühlsarbeit. Zudem sei die Einteilung in Oberflächen- und Tiefenhandeln zu vereinfachend. An diese Kritik anknüpfend wird im vorliegenden Beitrag, auf der Grundlage einer Untersuchung zur Gefühlsarbeit im bundesdeutschen Polizeidienst, gezeigt, dass die von Polizeibediensteten geleistete Arbeit an den eigenen Gefühlen ganz wesentlich dazu beiträgt, polizeiliche Aufgaben zu bewältigen und den Belastungen des Berufs langfristig standzuhalten. Dazu werden polizeispezifische emotionale Konfliktfelder und Gefühlsarbeitsformen sowie Ursachen für Unterschiede im Umgang mit Konflikten untersucht. Der Zusammenhang von Funktionen, Techniken und einer zeitlichen Dimension von Gefühlsarbeit liefert konkrete Anknüpfungspunkte für die Weiterentwicklung des Konzepts. Springer Fachmedien Wiesbaden, 2013 Bundesdeutsche Polizeiarbeit nationallicence Gefühlsarbeit nationallicence Belastungsbewältigung nationallicence Emotionale Dissonanz nationallicence Qualitative Methode nationallicence German police service nationallicence Emotion work nationallicence Coping nationallicence Emotional dissonance nationallicence Qualitative study nationallicence Österreichische Zeitschrift für Soziologie VS-Verlag 38/2(2013-06-01), 167-183 1011-0070 38:2<167 2013 38 11614 https://doi.org/10.1007/s11614-013-0081-7 text/html Onlinezugriff via DOI 1 research-article jats NATIONALLICENCE 856 40 https://doi.org/10.1007/s11614-013-0081-7 text/html Onlinezugriff via DOI NATIONALLICENCE 100 1- Szymenderski Peggy Zentrum für Qualitätsanalyse, Technische Universität Dresden, Chemnitzer Straße 48a, 01187, Dresden, Deutschland aut NATIONALLICENCE 773 0- Österreichische Zeitschrift für Soziologie VS-Verlag 38/2(2013-06-01), 167-183 1011-0070 38:2<167 2013 38 11614 Metadata rights reserved Springer special CC-BY-NC licence nationallicence BK010053 XK010053 XK010000 NATIONALLICENCE NATIONALLICENCE NL-springer