naa a22 4500 510806864 CHVBK 20180411083422.0 cr unu---uuuuu 180411e20130601xx s 000 0 ger 10.1007/s11614-013-0080-8 doi (NATIONALLICENCE)springer-10.1007/s11614-013-0080-8 Ich versuch hier auch immer so dieses Amtliche irgendwie noch 'n bisschen zu überspielen Emotions- und Gefühlsarbeit in der öffentlichen Verwaltung als Ausdruck von Staatlichkeit im Wandel [Elektronische Daten] [Kathrin Englert, Ariadne Sondermann] "I usually try to play down the official character." Emotional labor in public administration as a dimension of the transformation of statehood Zusammenfassung: Der Übergang zu einer partikularen Gesellschaft hat die öffentliche Verwaltung und ihre Prinzipien der Rationalität und sachlichen Distanz stark delegitimiert. Ein obrigkeitsstaatliches Auftreten und unter Regeln subsumierendes Vorgehen wird von den BürgerInnen kaum noch kritiklos akzeptiert. Was im New Public-Management-Diskurs plakativ als Dienstleistungs- und Kundenorientierung gefasst wird, verweist auf die gestiegene Bedeutung der Legitimität staatlichen Handelns durch (BürgerInnen-)Nähe und prozedurale Gerechtigkeit. Was diese neuen Anforderungen jedoch für die Beschäftigten der öffentlichen Verwaltung im Berufsalltag bedeuten, ist empirisch kaum untersucht. Anhand qualitativer Interviews zeigt der vorliegende Beitrag, wie Emotions- und Gefühlsarbeit im Zuge des Wandels zu einer wichtigen Ressource im Umgang mit den BürgerInnen wird. Dabei hängt der differierende Einsatz von Emotions- und Gefühlsarbeit wesentlich von den jeweiligen Deutungsmustern von Staatlichkeit und dem beruflichen Selbstverständnis der Beschäftigten ab. Springer Fachmedien Wiesbaden, 2013 Emotionsarbeit nationallicence Gefühlsarbeit nationallicence Öffentliche Verwaltung nationallicence Wandel von Staatlichkeit nationallicence Frontline-Beschäftigte nationallicence Berufliches Selbstverständnis nationallicence Emotional labor nationallicence Public administration nationallicence Transformation of statehood nationallicence Front-line workers nationallicence Professional identities of civil servants nationallicence Englert Kathrin Philosophische Fakultät, Universität Siegen, Adolf-Reichwein-Straße 2, 57068, Siegen, Deutschland aut Sondermann Ariadne Philosophische Fakultät, Universität Siegen, Adolf-Reichwein-Straße 2, 57068, Siegen, Deutschland aut Österreichische Zeitschrift für Soziologie VS-Verlag 38/2(2013-06-01), 131-147 1011-0070 38:2<131 2013 38 11614 https://doi.org/10.1007/s11614-013-0080-8 text/html Onlinezugriff via DOI 1 research-article jats NATIONALLICENCE 856 40 https://doi.org/10.1007/s11614-013-0080-8 text/html Onlinezugriff via DOI NATIONALLICENCE 700 1- Englert Kathrin Philosophische Fakultät, Universität Siegen, Adolf-Reichwein-Straße 2, 57068, Siegen, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Sondermann Ariadne Philosophische Fakultät, Universität Siegen, Adolf-Reichwein-Straße 2, 57068, Siegen, Deutschland aut NATIONALLICENCE 773 0- Österreichische Zeitschrift für Soziologie VS-Verlag 38/2(2013-06-01), 131-147 1011-0070 38:2<131 2013 38 11614 Metadata rights reserved Springer special CC-BY-NC licence nationallicence BK010053 XK010053 XK010000 NATIONALLICENCE NATIONALLICENCE NL-springer