caa a22 4500 530019051 20190423151832.0 cr unu---uuuuu 181024s2018 xx s 000 0 ger (ALEXREPO)oai:www.alexandria.unisg.ch:255400 Mrass Volkmar Digitale Wertschöpfung durch Crowd Services: Neue Formen des Kundensupports am Beispiel Mila und Swisscom [Elektronische Daten] [Volkmar Mrass, Christoph Peters] Die digitale Transformation verändert gegenwärtig die Art und Weise, wie Arbeit erbracht und organisiert wird. Zwei Trends sind dabei besonders signifikant: Die "Plattform-Ökonomie", mit Crowdworking-Plattformen als einer ‚Spielart‘, und die "Sharing-Economy". In diesem Beitrag zeigen wir am Beispiel der Crowdworking-Plattform Mila und ihres Kunden und 51-prozentigen Eigentümers Swisscom AG, wie Unternehmen die Crowd für Wertschöpfung einsetzen, ihren Kundensupport ausbauen und damit Vorteile für alle Beteiligten generieren können. Die Plattform Mila verbindet in einem neuartigen Ansatz das Paradigma der Crowd, insbesondere die Nutzung einer Vielzahl von Leistungserbringern, mit den Prinzipien der Sharing-Economy, vor allem dem Einbezug der Kunden als Produzenten von Dienstleistungen. Basierend auf Experten-Tiefen-Interviews mit Verantwortlichen von Mila und Swisscom analysieren wir in diesem Beitrag dieses neuartige Arbeitssystem und leiten Handlungsempfehlungen für Unternehmen ab. business studies alexrepo information management alexrepo other research area alexrepo Peters Christoph joint author https://www.alexandria.unisg.ch/255400/1/JML_711.pdf text/html WWW-Backlink auf das Repository 1 Book Section alexrepo NonPeerReviewed alexrepo peerstatus ALEXREPO 856 40 https://www.alexandria.unisg.ch/255400/1/JML_711.pdf text/html WWW-Backlink auf das Repository ALEXREPO 100 1- Mrass Volkmar ALEXREPO 700 1- Peters Christoph joint author BK010053 XK010053 XK010000 ALEXREPO ALEXREPO ALEXREPO Book Section