cam a22 4 4500 530184052 CHVBK 20201001050625.0 181025s2012 it 00 ita 978-88-386-6720-6 (OCoLC)1059444445 (NEBIS)011298871 SzZuIDS NEBIS SUPSI fre rda ita eng Marketing dei servizi Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler, Enrico Bonetti Terza edizione Milano McGraw-Hill 2012 467 pagine texte txt rdacontent/fre sans médiation n rdamedia/fre volume nc rdacarrier/fre Website Services Marketing Sixth edition Le economie più avanzate del mondo sono attualmente dominate dai servizi e quasi tutte le aziende considerano il servizio un elemento fondamentale nel definire le proprie strategie. Anche le imprese tipicamente considerate industriali non possono prescindere dall'adozione di una "service logic", ovvero di un approccio che assegna al cliente un ruolo chiave nel processo di co-creazione di valore. Il marketing dei servizi però differisce sostanzialmente dal marketing dei beni e richiede azioni diverse. Per questo motivo, i contenuti del volume si focalizzano sulle conoscenze necessarie alle imprese per implementare strategie di servizio in grado di generare un vantaggio competitivo; la creazione di una forte relazione con il cliente attraverso la qualità del servizio è il centro focale del testo e i temi standard relativi alle analisi, alle scelte strategiche e alle azioni operative (con particolare riferimento a innovazione di prodotto, distribuzione, pricing e promozione) sono stati adattati alle specificità dei servizi. Il volume comprende schemi di riferimento utili a realizzare una gestione focalizzata sul cliente, diretta a incrementare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti attraverso il servizio, alla luce delle principali innovazioni gestionali e tecnologiche e delle tendenze economiche globali. MARKETING fre (ETHUDK)000010858 ethudk SERVICES (ÉCONOMIE) fre (ETHUDK)000059586 ethudk u SERVICES (ÉCONOMIE) fre 330,09.064.4 nebis E1 u MARKETING fre 65,09.01 nebis E1 u DIENSTLEISTUNGEN (WIRTSCHAFT) ger 330,09.064.4 nebis E1 u SERVICES (ECONOMY) eng 330,09.064.4 nebis E1 u MARKETING ger 65,09.01 nebis E1 u MARKETING eng 65,09.01 nebis E1 Zeithaml Valarie A. auteur aut Bitner Mary Jo auteur aut Gremler Dwayne D. auteur aut Bonetti Enrico auteur aut BK020000 XK020000 XK020000 NEBIS E34 E34 E34PE 658.8 MARK | 70525 NEBIS 490 0- Website NEBIS 700 1- Zeithaml Valarie A. auteur aut NEBIS 700 1- Bitner Mary Jo auteur aut NEBIS 700 1- Gremler Dwayne D. auteur aut NEBIS 700 1- Bonetti Enrico auteur aut SWISSBIB 169049078