caa a22 4500 605467315 CHVBK 20210128100311.0 cr unu---uuuuu 210128e20151101xx s 000 0 ger 10.1007/s10049-015-0064-2 doi (NATIONALLICENCE)springer-10.1007/s10049-015-0064-2 Technik als Voraussetzung für eine effizientere Prozessabwicklung in der Leitstelle [Elektronische Daten] Sinnvoller Einsatz von innovativer Technologie unter Betrachtung des Organisationsaufbaus und gegebener Rahmenbedingungen am Beispiel der Integrierten Leitstelle München [F. von Kaufmann, S. Kiening, V. Morhart-Klute, F. Schmid] Use of technology to improve efficiency of procedures in emergency call centers Sensible use of modern and innovative techniques considering organizational structure and current situation using the example of the integrated emergency call center in Munich Zusammenfassung: Hintergrund: Die Integrierte Leitstelle (ILS) ist der Dreh- und Angelpunkt innerhalb der nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr. Sie ist deswegen darauf angewiesen, mit aktuellen technischen Trends Schritt zu halten. Wie lassen sich Prozesse in der ILS durch sinnvollen Einsatz von Technik in ihrer Effizienz und Effektivität unterstützen und welche Vorteile haben technische Innovationen für diese Prozesse? Methode: Auswertung aktueller Literatur und Darstellung eigener Erfahrungen. Ziel und Ergebnisse: Die Funktionsweise einer ILS ist durch das Zusammenspiel vieler einzelner, oft sehr komplexer aufeinander bezogener Systeme beschrieben. Der Beitrag beleuchtet die Abhängigkeiten, Zusammenhänge und Rahmenbedingungen auf der einen Seite und des Prozesses ILS auf der anderen Seite. Er gliedert sich in 4 Teile: die Herleitung der Organisationsstruktur als Voraussetzung eines wirtschaftlichen technischen Einsatzes und das Verständnis von Technik als Gewährleistungsfaktor, die grundsätzlichen Komponenten und deren Verwendung in der ILS, die Verknüpfung von technischen Komponenten und Prozessschritten sowie der Einsatz von technischen Innovationen in der ILS. Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2015 Einsatzleitsystem nationallicence Technik nationallicence Organisationsstruktur nationallicence Smart City nationallicence Soziale Netzwerke nationallicence Emergency medical services nationallicence Goals, organizational nationallicence Efficiency, organizational nationallicence Social networks nationallicence von Kaufmann F. Integrierte Leitstelle München, Berufsfeuerwehr München, Heimeranstraße 10, 80339, München, Deutschland aut Kiening S. Integrierte Leitstelle München, Berufsfeuerwehr München, Heimeranstraße 10, 80339, München, Deutschland aut Morhart-Klute V. HELIOS Amper-Klinik Indersdorf, Indersdorf, Deutschland aut Schmid F. Integrierte Leitstelle München, Berufsfeuerwehr München, Heimeranstraße 10, 80339, München, Deutschland aut Notfall + Rettungsmedizin Springer Berlin Heidelberg 18/7(2015-11-01), 573-580 1434-6222 18:7<573 2015 18 10049 https://doi.org/10.1007/s10049-015-0064-2 text/html Onlinezugriff via DOI BK010053 XK010053 XK010000 Metadata rights reserved Springer special CC-BY-NC licence nationallicence 1 research-article jats NATIONALLICENCE NATIONALLICENCE NL-springer NATIONALLICENCE 856 40 https://doi.org/10.1007/s10049-015-0064-2 text/html Onlinezugriff via DOI NATIONALLICENCE 700 1- von Kaufmann F. Integrierte Leitstelle München, Berufsfeuerwehr München, Heimeranstraße 10, 80339, München, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Kiening S. Integrierte Leitstelle München, Berufsfeuerwehr München, Heimeranstraße 10, 80339, München, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Morhart-Klute V. HELIOS Amper-Klinik Indersdorf, Indersdorf, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Schmid F. Integrierte Leitstelle München, Berufsfeuerwehr München, Heimeranstraße 10, 80339, München, Deutschland aut NATIONALLICENCE 773 0- Notfall + Rettungsmedizin Springer Berlin Heidelberg 18/7(2015-11-01), 573-580 1434-6222 18:7<573 2015 18 10049