caa a22 4500 605467331 CHVBK 20210128100311.0 cr unu---uuuuu 210128e20151101xx s 000 0 ger 10.1007/s10049-015-0087-8 doi (NATIONALLICENCE)springer-10.1007/s10049-015-0087-8 Leitstelle - Gatekeeping mit Qualitätsanpruch [Elektronische Daten] Der vielschichtige Weg des Patienten in das Gesundheitssystem [C. C. Chwojka, H. Novosad, S. Spielbichler, M. Krammel] Dispatch center—gatekeeping with a demand for quality The complex pathway for patients in the health care system Zusammenfassung: Hintergrund: Der Ansatz, dass der Laie immer wissen muss, wohin er sich bei gesundheitlichen Problemen wenden soll, besteht seit Jahren. Oft wird versucht, dies der Bevölkerung über Annoncen und andere Werbemaßnahmen zu verdeutlichen. Dies ist in der Realität oft nur schwer umsetzbar. Ziel: Der Artikel soll darstellen, wie NotrufNÖ seine Rolle innerhalb des Gesundheitswesens in Niederösterreich sieht, aber auch Ideen aufgreifen, welche zukünftigen Anforderungen für Gesundheitskommunikationszentren anstehen. Methode: Recherche und Auswertung aktueller Literatur. Ergebnisse: Oft werden Einsätze der Notfallrettung zu minder schweren Erkältungen wegen "Atemnot" ausgelöst oder der Patient mit akutem Koronarsyndrom sucht zu Fuß die Bereitschaftspraxis des niedergelassenen Arztes auf. Daher entwickelten sich in vielen Ländern bereits Systeme, welche die Gatekeeperrolle übernehmen, um den Patienten gleich zur richtigen Stelle zu leiten. Diesen Anspruch erhebt einerseits NotrufNÖ für sich, anderseits wurde und wird diese Organisation von der Landesverwaltung auch beauftragt, diese Projekte zu planen und umzusetzen. Schlussfolgerungen: Solche Systeme sind nur unter Einbeziehung eines engmaschigen Qualitätsmanagements in Verbindung mit protokollgestützten Telefon- oder Webberatungsdiensten mit einer hohen Sicherheit einsetzbar. Auch die Initiierung von und Mitarbeit in Forschungsprojekten sind Teile dieses ganzheitlichen Konzepts von NotrufNÖ. Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2015 Gatekeeper nationallicence Gesundheitssystem nationallicence Standardisierte Anrufbearbeitung nationallicence Qualitätsmanagement nationallicence Telefonberatung Defibrillator nationallicence Emergency medical services nationallicence Health care system nationallicence Standardized emergency call interrogation nationallicence Quality management nationallicence Telephone defibrillation nationallicence Chwojka C. C. Notruf Niederösterreich, Niederösterreichring 2, Haus D, 3100, Sankt Pölten, Österreich aut Novosad H. Notruf Niederösterreich, Niederösterreichring 2, Haus D, 3100, Sankt Pölten, Österreich aut Spielbichler S. Notruf Niederösterreich, Niederösterreichring 2, Haus D, 3100, Sankt Pölten, Österreich aut Krammel M. Medical Simulation and Emergency Management Research Group, Universitätsklinik für Anästhesie, Allgemeine Intensivmedizin und Schmerztherapie - Medizinische Universität Wien, Wien, Österreich aut Notfall + Rettungsmedizin Springer Berlin Heidelberg 18/7(2015-11-01), 581-587 1434-6222 18:7<581 2015 18 10049 https://doi.org/10.1007/s10049-015-0087-8 text/html Onlinezugriff via DOI BK010053 XK010053 XK010000 Metadata rights reserved Springer special CC-BY-NC licence nationallicence 1 research-article jats NATIONALLICENCE NATIONALLICENCE NL-springer NATIONALLICENCE 856 40 https://doi.org/10.1007/s10049-015-0087-8 text/html Onlinezugriff via DOI NATIONALLICENCE 700 1- Chwojka C. C. Notruf Niederösterreich, Niederösterreichring 2, Haus D, 3100, Sankt Pölten, Österreich aut NATIONALLICENCE 700 1- Novosad H. Notruf Niederösterreich, Niederösterreichring 2, Haus D, 3100, Sankt Pölten, Österreich aut NATIONALLICENCE 700 1- Spielbichler S. Notruf Niederösterreich, Niederösterreichring 2, Haus D, 3100, Sankt Pölten, Österreich aut NATIONALLICENCE 700 1- Krammel M. Medical Simulation and Emergency Management Research Group, Universitätsklinik für Anästhesie, Allgemeine Intensivmedizin und Schmerztherapie - Medizinische Universität Wien, Wien, Österreich aut NATIONALLICENCE 773 0- Notfall + Rettungsmedizin Springer Berlin Heidelberg 18/7(2015-11-01), 581-587 1434-6222 18:7<581 2015 18 10049