caa a22 4500 605467579 CHVBK 20210128100312.0 cr unu---uuuuu 210128e20150501xx s 000 0 ger 10.1007/s10049-015-1982-8 doi (NATIONALLICENCE)springer-10.1007/s10049-015-1982-8 Aggressives und herausforderndes Verhalten gegenüber dem Klinikpersonal [Elektronische Daten] Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung in den Notfallbereichen der Charité - Universitätsmedizin Berlin [T. Lindner, R. Joachim, S. Bieberstein, H. Schiffer, M. Möckel, J. Searle] Aggressive and provocative behaviour towards medical staff Results of an employee survey of the emergency services at the Charité—University Medicine Berlin Zusammenfassung: Hintergrund: Die Notfallbereiche der Krankenhäuser sind im besonderen Maße anfällig für das Auftreten von Gewalt und Aggression durch Patienten und Angehörige. Zu Häufigkeit, Art und Umfang aggressiver und herausfordernder Verhaltensweisen in diesen Bereichen gibt es für Deutschland bisher kaum empirische Daten. Methode: Es wurden 698 quantitative Fragebögen an das Personal (Pflegedienst, Ärzte, Hebammen, andere) vordefinierter Notfallbereiche (Notaufnahmen/Rettungsstellen, Kreißsäle, Ambulanzen) in einem großen Universitätsklinikum ausgegeben. Erfragt wurden persönlich erlebte, verbale und brachiale Aggressionen in den zurückliegenden 6Monaten. Ferner wurden die Mitarbeiter zur Einschätzung ihrer persönlichen Vorbereitung auf eskalierende Situationen befragt. Ergebnisse: Die Rücklaufquote betrug 51,3 %. 77,4 % der ausgefüllten Fragebögen kamen von Mitarbeitern aus dem Bereich der Notaufnahmen. Innerhalb von 6Monaten vor der Befragung waren fast alle Antwortenden (95 %) verbalen Aggressionen ausgesetzt und ein Drittel (33%) einer körperlichen Aggression. Ärzte und Pflegepersonal scheinen ungefähr in gleichem Ausmaß verbalen Aggressionen ausgesetzt zu sein, während fast jede 2.Pflegekraft (46 %), aber "nur" jeder 5.Arzt (22 %) angibt, eine körperliche Aggression im Betrachtungszeitraum erlitten zu haben. Jeder 5.(21 %) erlitt hierbei eine Verletzung (34 % der Pflegekräfte und 7 % der Ärzte), wobei rund ein Drittel (34 %) der Verletzungen als psychische Verletzung angegeben wurden. Durchschnittlich wurden 43 verbale bzw. 8 körperliche Aggressionen pro Antwortendem in den letzten 6Monaten verzeichnet. Rund 70 % fühlen sich nicht entsprechend auf eine eskalierende Situation vorbereitet. Schlussfolgerungen: Das Erleben bzw. Erfahren von Aggression und Gewalt ist ein relevantes Problem für alle Mitarbeiter in den befragten Notfallbereichen der Charité. Die Mehrzahl der Mitarbeiter fühlt sich nicht entsprechend auf eskalierende Situationen vorbereitet. Die Ergebnisse legen die Initiierung und Evaluation unterstützender Maßnahmen wie hausinterne Deeskalationsschulungen nahe. Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2015 Gewalt nationallicence Aggression nationallicence Krankenhauspersonal nationallicence Notaufnahmen nationallicence Deeskalation nationallicence Workplace violence nationallicence Hospital staff nationallicence Emergency departments nationallicence Training nationallicence Lindner T. Notfallmedizin/Rettungsstellen, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Campus Virchow Klinikum, Augustenburger Platz 1, 13353, Berlin, Deutschland aut Joachim R. Arbeitsmedizinisches Zentrum, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Campus Virchow Kinikum, Berlin, Deutschland aut Bieberstein S. Pflegerische Centrumsleitung, CC 09 und 11, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Berlin, Deutschland aut Schiffer H. Pflegedirektion, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Berlin, Deutschland aut Möckel M. Notfallmedizin/Rettungsstellen, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Campus Virchow Klinikum, Augustenburger Platz 1, 13353, Berlin, Deutschland aut Searle J. Notfallmedizin/Rettungsstellen, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Campus Virchow Klinikum, Augustenburger Platz 1, 13353, Berlin, Deutschland aut Notfall + Rettungsmedizin Springer Berlin Heidelberg 18/3(2015-05-01), 195-200 1434-6222 18:3<195 2015 18 10049 https://doi.org/10.1007/s10049-015-1982-8 text/html Onlinezugriff via DOI BK010053 XK010053 XK010000 Metadata rights reserved Springer special CC-BY-NC licence nationallicence 1 research-article jats NATIONALLICENCE NATIONALLICENCE NL-springer NATIONALLICENCE 856 40 https://doi.org/10.1007/s10049-015-1982-8 text/html Onlinezugriff via DOI NATIONALLICENCE 700 1- Lindner T. Notfallmedizin/Rettungsstellen, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Campus Virchow Klinikum, Augustenburger Platz 1, 13353, Berlin, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Joachim R. Arbeitsmedizinisches Zentrum, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Campus Virchow Kinikum, Berlin, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Bieberstein S. Pflegerische Centrumsleitung, CC 09 und 11, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Berlin, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Schiffer H. Pflegedirektion, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Berlin, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Möckel M. Notfallmedizin/Rettungsstellen, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Campus Virchow Klinikum, Augustenburger Platz 1, 13353, Berlin, Deutschland aut NATIONALLICENCE 700 1- Searle J. Notfallmedizin/Rettungsstellen, Charité - Universitätsmedizin Berlin, Campus Virchow Klinikum, Augustenburger Platz 1, 13353, Berlin, Deutschland aut NATIONALLICENCE 773 0- Notfall + Rettungsmedizin Springer Berlin Heidelberg 18/3(2015-05-01), 195-200 1434-6222 18:3<195 2015 18 10049